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人際溝通類題型特點、答題思路及真題解析

時間:2011-12-18 21:13:14 來源:事業單位招聘考試網 在線客服:點擊這里給我發消息

  人際溝通類試題是結構化面試中的重要題型,本文從人際溝通類題型的特點、答題思路以及真題解析方面為考生解答人際溝通類試題。

   一、人際溝通類題型特點

  對人際交往意識與技巧的考察一向是國考面試的命題重心。想要答好人際交往類題目,首先要明確此類題型的特征和考察要點。結合歷年的國考真題,可以看出,這類題目通常會設定一個人際交往的障礙情境,例如誤解、沖突或矛盾,要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關系進行處理,協調各種利益,解決情境中的人際交往障礙。所以,想要答好人際交往題,就必須從題目設定的“角色”出發,通過適當行為和措施,有效的解決情境中的矛盾或沖突,進而維持良好的人際交往和協作關系。因此,“準確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。

  二、人際溝通類答題思路

  1、定位:分析當前的形勢和問題,明確角色職責,找準角色位置。

  2、定策:針對不同的溝通對象,如何選擇行之有效的溝通方式。

  3、定調:對人際關系處理結果的反饋和預期。

  三、人際溝通類真題解析

  【例題】:你的辦公室有你和處長還有個老同事,老同事老把他自己的工作給你做,影響了你的工作進程,處長因此批評你,你怎么辦?

  【解題思路】:定位—定策—定調

  【參考答案】作為一名公務員,服從并執行上級安排的任務和工作是我的基本職責。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒,我不僅要接受批評,更應該以此作為契機,在今后的工作中學會主動發現問題,采取及時有效的措施,不斷提高自己的工作能力。

  完成自己的計劃內任務是工作中的首要前提,在保質保量的基礎上,也要注重與同事相互之間的配合與協作。同事之間的默契是提高組織效率的前提,也是互相學習、取長補短的重要途徑。作為一名年輕公務員,在工作上為老同事提供力所能及的協助,不僅可以向老同事請教學習,提高自己的業務水平,同時也能加深了解和增進感情,使同事之間的氣氛更加融洽,促進整體工作的有效運行。

  工作進程受到影響,這說明我對自己能力范圍內所能完成的工作缺乏合理預估,在幫助老同事承擔工作時,沒有正確估計自己客觀上可能遇到的困難,最終使計劃內的工作沒能完成。

  我要采取以下措施解決目前工作中出現的問題:

  第一、要盡快完成之前耽誤的工作,以免影響部門的全局工作;

  第二、要提高自己在工作中的規劃和預測能力。今后在老同事向我尋求幫助時,我仍然要盡可能的為老同事分憂,但必須及時調整自己的工作安排和時間規劃,如果發現可能會遇到困難,要及時與老同事進行溝通,說明自己的工作想法和目前的工作規劃,向老同事請教改進的方法和提高效率的建議。在工作過程中,也要隨時與老同事交流想法,相互支持與配合。必要時還可以向處長匯報工作中遇到的困難和問題,請處長提供指導和支援;

  第三、工作之余,我可以利用合適的機會了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困難,看看能否提供其他方面的幫助,使老同事盡快回到正常的工作崗位上來。

  相信經過我的努力,可以讓老同事不必擔憂工作,可以集中精力面對和解決眼前的困難,同時了解本職工作的進展和動態,為回到工作崗位隨時做好準備。

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